Zásady vrátenia peňazí

Last Updated: January 2026

Úvod / Účel

Tieto Zásady vrátenia peňazí (ďalej len „Zásady“) stanovujú podmienky a postupy, podľa ktorých môže zákazník požiadať o vrátenie peňazí za produkty alebo služby zakúpené na stránke joyava. Cieľom týchto Zásad je zabezpečiť spravodlivé a transparentné podmienky pre všetkých našich zákazníkov, pričom chránime práva a záujmy joyava.

Rozsah a použiteľnosť

Tieto Zásady sa vzťahujú na všetky nákupy uskutočnené na stránke joyava. Tieto Zásady sú platné pre všetkých zákazníkov, ktorí zakúpili produkty alebo služby od joyava.

Definície

  • Zákazník: Osoba, ktorá uskutočnila nákup na stránke joyava.
  • Produkty: Akékoľvek tovary alebo služby ponúkané na stránke joyava.
  • Vrátenie peňazí: Proces, ktorým sa zákazníkovi vrátia peniaze za zakúpené produkty alebo služby.

Hlavný obsah politiky

1. Právo na vrátenie peňazí

Zákazník má právo na vrátenie peňazí do 14 dní od dátumu doručenia produktu alebo poskytnutia služby, pokiaľ nie je dohodnuté inak. V prípade, že zákazník chce uplatniť právo na vrátenie peňazí, musí nás kontaktovať na [email protected] a poskytnúť nasledujúce informácie:

  • Meno a priezvisko zákazníka
  • Číslo objednávky
  • Dátum nákupu
  • Dôvod vrátenia

2. Podmienky vrátenia peňazí

Vrátenie peňazí bude poskytnuté len v prípade, že:

  • Produkt je v pôvodnom stave, nepoškodený a neotvorený.
  • Zákazník predložil doklad o nákupe.
  • Žiadosť o vrátenie peňazí bola podaná v stanovenom časovom rámci.

3. Proces vrátenia peňazí

Po prijatí žiadosti o vrátenie peňazí, joyava potvrdí prijatie a poskytne pokyny na vrátenie produktu. Vrátenie peňazí bude spracované do 14 dní od prijatia vráteného produktu, a to na rovnaký spôsob platby, aký bol použitý pri nákupe.

Práva a povinnosti používateľov

Zákazníci sú povinní:

  • Dodržiavať podmienky uvedené v týchto Zásadách.
  • Poskytnúť presné a úplné informácie pri podávaní žiadosti o vrátenie peňazí.
  • Vrátit produkt v súlade s pokynmi poskytnutými joyava.

Obmedzenia a zrieknutie sa zodpovednosti

joyava si vyhradzuje právo odmietnuť žiadosť o vrátenie peňazí, ak sa zistí, že produkt bol poškodený, použitý alebo ak bola žiadosť podaná po uplynutí 14-dňovej lehoty. V prípade sporu si joyava vyhradzuje právo na konečné rozhodnutie.

Ochrana údajov / Bezpečnosť

Všetky osobné údaje poskytnuté zákazníkmi pri žiadosti o vrátenie peňazí budú spracované v súlade s našimi Zásadami ochrany osobných údajov a platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov, vrátane GDPR.

Zmeny v politike

joyava si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť tieto Zásady. Zmeny nadobudnú účinnosť okamžite po ich zverejnení na stránke joyava. Odporúčame zákazníkom pravidelne kontrolovať túto stránku, aby boli informovaní o akýchkoľvek zmenách.

Kontaktné informácie

Pre akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa týchto Zásad nás prosím kontaktujte:

  • Spoločnosť: joyava
  • Telefón: +4219024701264
  • Email: [email protected]
  • Adresa: Apollo Business Center, Karadžičova 8, Floor 5, Office 12, Bratislava, 821 08, Slovakia.

Právo a jurisdikcia

Tieto Zásady sa riadia právnymi predpismi Slovenskej republiky. Akýkoľvek spor vyplývajúci z týchto Zásad bude riešený na príslušnom súde v Slovenskej republike.